Vrácení zboží
Záruka
Právo z vad (y) zboží můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží stejně jako v kamenném obchodě. U zboží s uvedenou dobou použitelnosti pak po stanovenou dobu použitelnosti. Neodpovídáme za opotřebení zboží jeho obvyklým užíváním. U zboží prodaného za nižší cenu neodpovídáme za vady, pro které byla nižší cena sjednána. U použitého zboží neodpovídáme za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo použité zboží při převzetí vámi.
Omezení odpovědnosti za vady vyplývající z povahy zboží a nevhodného způsobu užití
Gleid group s.r.o. nenese odpovědnost za vady vzniklé nevhodným výběrem zboží, způsobené nešetrným zacházením nebo mechanickým poškozením, vyplývající z nedodržení pokynů/návodu k užití výrobku, užitím zboží v rozporu s deklarovaným účelem, nedodržením způsobu ošetřování či nenahlášením vady bez zbytečného odkladu. V takovýchto případech může být omezení odpovědnosti ve svém důsledku kvalifikováno jako způsobení vady kupujícím.
Odstoupení od kupní smlouvy
a. Spotřebitel je ze zákona oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží.
b. Chce-li zákazník využít tohoto práva, je nezbytné prodávajícímu v uvedené lhůtě oznámit svoje rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Nejvhodnější možností je kontaktovat prodávajícího na e-mailu shop@gleid.cz, nebo na tel. Čísle 773 373 738. Je možné užít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je možné nalézt níže.
c. Pokud zákazník odstupuje od smlouvy, vrátí prodávající kupní cenu zboží. V případě odstoupení do 14 dnů od doručení zboží má zákazník nárok i na náhradu nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Uvedené peněžní prostředky prodávající vrátí bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou však je možné v souladu se zákonem počkat, dokud zboží není vráceno prodávajícímu. K platbě bude užit stejný platební prostředek jako při placení kupní ceny zákazníkem, nedohodnou-li se strany jinak.
d. Zboží je potřebné bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení, zaslat na adresu Gleid group – Studio Helena, Čajkovského33, 58601 Jihlava. Pokud v souvislostí s uzavřením smlouvy zašle prodávající zákazníkovi zboží navíc zdarma (“dárek”) je potřebné vrátit i tento dárek. V případě, že zákazník nezašle prodávajícímu se zbožím i poskytnutý dárek, prodávající je oprávněn pozdržet vrácení kupní ceny zboží zákazníkovi do doby vrácení dárku. Náklady spojené s vrácením zboží hradí v tomto případě zákazník.
e. Prodávající si dovoluje upozornit, že zákazník podle zákona odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (např. použije-li zákazník parfém i potom, co jej už jednou zkusil). Dále, že zákazník není oprávněn odstoupit od smlouvy u zboží vyrobeného podle speciálních požadavků nebo zboží přizpůsobeného osobním potřebám (např. v případě gravírovaného obalu) a u zboží, které bylo vyňato z uzavřeného obalu, a které není možné vrátit z hygienických důvodů (např. při otevření kosmetických přípravků a jiného zboží, které přichází do přímého styku s pokožkou).
f. Právo prodávajícího (e-shopu) odmítnout nebo nezrealizovat objednávku
-
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nebo zrušit již přijatou objednávku, případně zboží nedodat, zejména v následujících případech:
-
objednané zboží není k dispozici ve skladových zásobách v požadovaném množství;
-
došlo k technické či logistické chybě (např. chyba v evidenci zásob, chyba při synchronizaci systému, poškození zásilky, nejasnost v údajích od zákazníka apod.);
-
zákazník objednal zboží za zjevně chybnou cenu (např. chyba při zadání ceny, překlep, systémová chyba) nebo podmínky uvedené u zboží se mezitím změnily (např. výrazná změna ceny, dostupnosti, termínu dodání);
-
objednávka obsahuje změnu nebo doplnění oproti standardnímu sortimentu nebo nabídce (např. specifické požadavky, individuální úpravy), které nebyly odsouhlaseny a u nichž není zajištěna dostupnost;
-
zákazník neuvede správně potřebné údaje pro dodání (dodací adresa, kontaktní údaje, způsob platby nebo doručení) a neposkytne je ani na výzvu prodávajícího;
-
existují závažné pochybnosti o správnosti či pravdivosti poskytnutých údajů;
-
jiné objektivní překážky, které znemožňují dodání zboží (např. vyšší moc, výpadek subdodavatelů, přerušení dodávek apod.).
-
-
V případě, že prodávající zruší objednávku nebo rozhodne nezboží dodat, bude o tom neprodleně informovat zákazníka (například e-mailem). Pokud zákazník již uhradil část nebo celou kupní cenu, vrátí prodávající uhrazenou částku nejpozději do 14 dnů od oznámení zrušení.
-
Informace o nedostupnosti zboží nebo chybné ceně, která zakládá právo prodávajícího zrušit objednávku, bude zákazníkovi poskytnuta bez zbytečného odkladu po zjištění dané skutečnosti.
-
Potvrzení objednávky, které zákazník obdrží e-mailem, představuje nabídku prodávajícího ke koupi za uvedených podmínek. Pokud se po odeslání potvrzení ukáže, že zboží není možné dodat (např. z důvodu vyprodání nebo jiné překážky), smlouva je považována za neuzavřenou pro dané zboží a prodávající má právo od smlouvy odstoupit.
-
Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku zrušení nebo nedodání objednávky
Reklamace a její průběh
Reklamaci je možné uplatnit osobně nebo poštou, případně více informací na telefonním čísle 773373738 . K tomu, abychom mohli reklamaci vyřídit, musíte předložit doklad prokazující, že jste zboží zakoupil u gleidshop.cz (postačí i číslo objednávky nebo doklad o zaplacení).
Při uplatnění reklamace vám bude vždy vystaveno potvrzení o přijetí reklamace, a to i v případě, že reklamace bude vyřízena na místě zamítnutím (např. z hygienických důvodů) a zboží nepřevzato.
Při požadavku na vrácení zboží je nutné sepsat důvod Vaší reklamace a jak se vada projevuje, případně požadavek na způsob vyřízení a Váš podpis.
Berte, prosím, na vědomí, že použité kosmetické přípravky bez zjevné závady není možné z hygienických důvodů vracet.
Doručení poštou
V případě, že budete zakoupené zboží zasílat poštou, případně jinou doručovací službou, zašlete zásilku na adresu:
Gleid group s.r.o., Čajkovského 33, 58601, Jihlava
Do zásilky přiložte vyplněný formulář pro vrácení zboží.
V případě uznání reklamace, vám budou účelně vynaložené náklady na dopravu spojené s reklamací výrobku vráceny na základě zaslaného potvrzení o podání zásilky / předání dopravci. Reklamovaný výrobek není nutné adresovat konkrétnímu pracovníkovi. V žádném případě však nezasílejte reklamované zboží na dobírku.
O průběhu celé reklamace budete informováni e-mailem, který vás upozorní na to, že vaše reklamace byla námi přijata do systému, byla vyřízena, příp. zamítnuta, že vám byla odeslána, či že si ji máte možnost vyzvednout. Nevyřízení reklamace v zákonem stanovené 30-ti denní lhůtě znamená, že Gleid group s.r.o. porušilo podstatným způsobem smlouvu. To Vám dává právo rozhodnout se mezi odstraněním vady dodáním nové věci nebo chybějící věci, odstraněním vady opravou, přiměřenou slevou z ceny nebo odstoupením od smlouvy.
Neuvedete-li nebo odmítnete-li uvést svoje kontaktní údaje (telefonní kontakt nebo e-mail), potom jste srozuměn s tím, že se o vyřízení reklamace v zákonem stanovené lhůtě, budete zajímat sám a pokud tak neučiníte, musíte snášet důsledky, které pro vás z vaší nečinnosti v tomto směru plynou.
Reklamační list Salon Professional